Bueno, el tema(muy poco original en esta semana) es el call center y como el mismo destroza cada celula de tu personalidad, en comodos horarios de 6 horas de lunes a viernes.
por un comentario de la revista RS, no la compre porque estaba soda en la tapa, me llegó una especie de diario de un empleado en un call center y decidi sumar en esta causa.
por ende, mi experiencia en uno sera brevemente relatada en estos escuetos parrafos
un call center, como cualquier otro trabajo, es un reflejo de la variedad de personas y personajes que andan sueltos en nuestro caso en mar del plata. uno puede notar hoy con cierta destreza quien esta afectado por el trabajo, quien esta realmente afectado por el trabajo, quien proximamente entre un dia al grito de "se van todos al carajo" con una bomba y vuela todo y quienes (me incluyo) se untan vaselinicamente para que resFalen todo tipo de reclamo de cliente, apriete de arriba, apriete de abajo, y aunque suene ridiculo, apriete de colegas representantes.
uno atravieza un periodo de ilusion en el cual siente que es un lugar propenso para el trabajo y desarrollo laboral, que la empresa esta hecha de buena gente, que hay OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO!!!!, y varios demases que incluyen tecnicas y
tácticas motivacionales que van de lo absurdo hasta llegar a lo cha-cha-cha`esco.
con el tiempo, personalidad y algún que otro colega al que nada le interese uno va perdiendo, a pasos estrepitosos, todo lo inculcado por la empresa.
y termina en un punto en el que se termina alienando de una manera tal que ya nada importa.
-si quieren reclamar... que reclamen
-si quieren insultar... que insulten
-si de arriba te aprietan... con tu mejor cara de agustin pichot decis: si, como no, voy a levantar los numeros
y varios otros gajes de este "oficio" tan siglo XXI
esa es la escapatoria por la cual opté, mirar para otro lado... escuchar discursos sacados de un manual (barato) de recursos humanos sobre como motivar al empleado"vamos equipo" "esforzandose se logran los objetivos" tablas y tablas de excel, con numeros, graficos en forma de torta, de barras, de lo que se imaginen, con el temerario color rojo que te dice que estas bardeando, que el de arriba tuyo esta en verde, y vos queres ser verde. como vas a perder? queres ser rojo? (comunista!!)
yo lo veo como un mecanismo de defensa apropiado como para no llorar un ratito... ver a 150 personas, 200, con el headset puesto (por dios que fea imagen)hablandole a una pantalla, intentando usar jerga apropiada que suena a burocracia, insultando al mismo monitor una vez terminada la llamada, vendiendo "servicios", tomando reclamos, elevando informes, todo llega a tener un punto tan alto de abstraccion que uno llega a pensar: mierda! que triste imagen, a esto vinimos? para esto estamos? espero que no... va, no! en realidad no.
pero el estudiante es taaaan bueno para esto... uno necesita dinero, puede trabajar pocas horas y otros beneficios estrategicamente usados como para que uno labure, estudie, se reciba rapido y se vaya, y luego entre otro con las mimas ganas que uno y responda con gran energia a este modelo que cada vez me parece mas cercano al de chaplin que a uno de una era un poco mas civilizada.
bueno, hasta ahi llego hoy, espero que lo hayan disfrutado y mis colegas se hayan sentido identificados en algun punto
muchas gracias por visitarme, que tenga muy buenos dias!
ja!
